GetService politika privatnosti

Datum stupanja na snagu: 17. jun 2026.

Ova Politika privatnosti objašnjava kako registrovani preduzetnik u Republici Srbiji, identifikovan u odeljku 17 i koji posluje pod nazivom GetService ("GetService", "mi", "nas"), obrađuje podatke o ličnosti kada koristite GetService internet servis, uključujući veb-sajt, nalog, rezervacije, obaveštenja i funkcije administracije kompanije (u daljem tekstu: "Servis").

Ova Politika privatnosti primenjuje se zajedno sa GetService Ugovorom o licenci i uslovima korišćenja. Ako su Ugovor i ova Politika privatnosti u sukobu u vezi sa podacima o ličnosti, ova Politika privatnosti ima prednost za ta pitanja.

1. Uloge rukovaoca i obrađivača

Za podatke o ličnosti koje prikupljamo i koristimo radi neposrednog pružanja Servisa Korisnicima, rada naloga, autentikacije Korisnika, slanja servisnih Obaveštenja, pružanja podrške, zaštite Servisa i ispunjavanja zakonskih obaveza, postupamo kao rukovalac.

Kada Kompanija ili Administrator kompanije unese, uveze ili upravlja podacima klijenata u Servisu za sopstvene poslovne svrhe Kompanije, Kompanija je odgovorna za svrhe i zakoniti osnov takve obrade. U tom slučaju GetService obrađuje takve podatke klijenata uglavnom kao pružalac usluge i obrađivač za Kompaniju, u meri potrebnoj za hostovanje, prikazivanje, upravljanje i prenos tih podataka kroz Servis.

U nekim situacijama GetService može postupati i kao samostalni rukovalac za tehničke, bezbednosne, nalog, usklađenost sa zakonom i podatke podrške povezane sa istim klijentom ili rezervacijom.

2. Podaci koje obrađujemo

Obrađujemo samo podatke koji su razumno potrebni za funkcije Servisa koje se koriste.

2.1 Podaci o nalogu i profilu

To može uključivati:

  1. Ime i prezime.
  2. E-mail adresu.
  3. Broj telefona.
  4. Željeni jezik, lokalitet i podešavanja interfejsa.
  5. Status naloga, status registracije i status provere.
  6. Prihvatanje Ugovora o licenci i uslovima korišćenja.
  7. Status prihvatanja kolačića i vreme prihvatanja.

2.2 Podaci za autentikaciju i proveru

To može uključivati:

  1. E-mail tokene za prijavu, heš vrednosti tokena, vreme isteka, vreme korišćenja i povratni URL.
  2. Kodove za proveru e-mail adrese i povezani status isporuke.
  3. Kodove za proveru telefona i povezani status isporuke, kada se provera telefona koristi.
  4. Podatke dobijene od Google prijave, kao što su e-mail adresa, status provere e-mail adrese, ime i prezime.
  5. Podatke dobijene od Apple prijave, kao što su e-mail adresa, status provere e-mail adrese, ime i prezime kada ih Apple dostavi.
  6. OAuth state, nonce i tehničke podatke zahteva koji se koriste za zaštitu tokova prijave.

2.3 Podaci o rezervacijama

To može uključivati:

  1. Kompaniju, Uslugu, Zaposlenog ili resurs izabran za Rezervaciju.
  2. Datum i vreme Rezervacije.
  3. Status Rezervacije, kod Rezervacije i istoriju Rezervacije.
  4. Komentare Rezervacije koje dostavi Korisnik ili Administrator kompanije.
  5. Ime klijenta, e-mail adresu i broj telefona kada Administrator kompanije kreira Rezervaciju za klijenta.
  6. Informacije potrebne za sprečavanje duplih ili konfliktnih Rezervacija.

2.4 Podaci o kompaniji i administraciji

To može uključivati:

  1. Naziv Kompanije, adresu, kontakt telefon, kontakt e-mail i veb-sajt ili link mape.
  2. Usluge, rasporede, cene, resurse i zaposlene Kompanije.
  3. Uloge Korisnika u Kompaniji, kao što su administrator, zaposleni ili klijent.
  4. Pozivnice, prava pristupa i ograničenja koja primenjuje Kompanija.
  5. Administrativne radnje izvršene u Servisu.

Informacije o Kompaniji mogu uključivati poslovne informacije koje nisu podaci o ličnosti. Kada informacije o Kompaniji identifikuju fizičko lice, tretiramo ih kao podatke o ličnosti.

2.5 Podaci o obaveštenjima

To može uključivati:

  1. E-mail adresu koja se koristi za Obaveštenja.
  2. Telegram chat ID, token za povezivanje Telegrama, vreme povezivanja i status prekida veze.
  3. Broj telefona koji se koristi za SMS ili poruke provere telefona, kada je primenjivo.
  4. Sadržaj Obaveštenja, status isporuke, zakazano vreme, vreme slanja i podatke odgovora pružaoca.

2.6 Podaci podrške i povratnih informacija

Ako nas kontaktirate ili pošaljete povratnu informaciju, možemo obrađivati informacije uključene u vaš zahtev, kao što su ime, e-mail adresa, broj telefona, sadržaj poruke, povezani podaci o nalogu ili rezervaciji i tehničke informacije potrebne za obradu zahteva.

2.7 Tehnički i bezbednosni podaci

To može uključivati:

  1. IP adresu.
  2. User agent, informacije o pregledaču i uređaju.
  3. Referrer i traženi URL.
  4. Podatke sesije i Kolačiće.
  5. Evidencije prijave, OAuth-a, grešaka, sprečavanja zloupotreba i bezbednosti.
  6. Približnu vremensku zonu ili lokalitet kada ih pregledač dostavi ili Korisnik izabere.

3. Kako prikupljamo podatke

Podatke o ličnosti prikupljamo:

  1. Direktno od vas kada se registrujete, prijavite, izmenite nalog, kreirate Rezervaciju, dostavite komentar, povežete Telegram, proverite e-mail ili telefon ili kontaktirate podršku.
  2. Od Kompanija i Administratora kompanija kada kreiraju ili upravljaju Rezervacijama, profilima Kompanije, resursima, rasporedima, zaposlenima, pozivnicama ili evidencijama klijenata.
  3. Od pružalaca autentikacije, kao što su Google ili Apple, kada izaberete prijavu preko tih pružalaca.
  4. Automatski iz vašeg pregledača, uređaja i interakcije sa Servisom, uključujući putem sesijskih Kolačića i tehničkih evidencija.
  5. Od pružalaca usluga koji nam pomažu da isporučujemo e-poštu, SMS, Telegram, hosting, bezbednost, bazu podataka, kalendar ili tehničku infrastrukturu.

4. Svrhe i pravni osnovi

Podatke o ličnosti obrađujemo za svrhe i pravne osnove navedene u nastavku.

Svrha Primeri Pravni osnov
Registracija naloga i prijava Kreiranje naloga, slanje linkova za prijavu, provera e-mail adrese, provera telefona kada se koristi Izvršenje ugovora; legitimni interesi za bezbedan pristup
Rad Servisa Prikaz Kompanija, raspoloživih termina, Rezervacija, podešavanja Naloga i funkcija administracije Kompanije Izvršenje ugovora
Upravljanje rezervacijama Kreiranje, izmena, otkazivanje, prikazivanje i sprečavanje konflikata Rezervacija Izvršenje ugovora; legitimni interesi Korisnika i Kompanija
Administracija Kompanije Upravljanje profilima Kompanija, rasporedima, zaposlenima, resursima, ulogama i pozivnicama Izvršenje ugovora; legitimni interesi Kompanija
Obaveštenja Slanje e-pošte, Telegrama, SMS-a i tehničkih Obaveštenja o Rezervacijama, radnjama naloga i bezbednosnim događajima Izvršenje ugovora; legitimni interesi; pristanak kada je zakonski potreban
Podrška i povratne informacije Odgovaranje na pitanja, rešavanje problema, obrada pritužbi i poboljšanje kvaliteta podrške Izvršenje ugovora; legitimni interesi
Bezbednost i sprečavanje zloupotreba Evidencije, OAuth state provere, zaštita sesije, blokiranje zloupotreba i zaštita naloga Legitimni interesi; zakonske obaveze kada je primenjivo
Usklađenost sa zakonom Odgovaranje na zakonite zahteve, čuvanje potrebnih evidencija i ostvarivanje prava Zakonska obaveza; legitimni interesi
Poboljšanje Servisa Razumevanje grešaka, pouzdanosti i korišćenja osnovnih funkcija Servisa Legitimni interesi, uz minimizaciju podataka kada je moguće
Opcioni kolačići ili marketing, ako budu uvedeni Analitički, reklamni ili marketinški kolačići Pristanak, kada ga zahteva primenjivi zakon

Ne oslanjamo se na pristanak kada je drugi pravni osnov prikladniji za neophodne operacije Servisa. Kada se oslanjamo na pristanak, možete ga povući u bilo kom trenutku. Povlačenje ne utiče na obradu koja je izvršena pre povlačenja.

5. Kolačići i slične tehnologije

Koristimo Kolačiće i slične tehnologije koje su neophodne za rad Servisa. One se mogu koristiti za:

  1. Autentikaciju i održavanje sesije.
  2. Bezbednost i sprečavanje neovlašćenog pristupa.
  3. Pamćenje jezika i podešavanja interfejsa.
  4. Čuvanje povratnih URL-ova tokom tokova prijave i rezervacije.
  5. Evidentiranje prihvatanja Ugovora o licenci i uslovima korišćenja i izbora u vezi sa kolačićima.
  6. Dijagnostiku grešaka i pravilno funkcionisanje veb-sajta.

Strogo neophodni Kolačići potrebni su za Servis i ne mogu se onemogućiti kroz Servis bez uticaja na osnovnu funkcionalnost. Kolačiće možete blokirati u pregledaču, ali neki delovi Servisa mogu prestati da rade pravilno.

Ako u budućnosti uvedemo analitičke, reklamne ili marketinške Kolačiće, opisaćemo ih posebno i, kada to zahteva primenjivi zakon, koristiti ih samo nakon dobijanja odgovarajućeg pristanka.

6. Ko može pristupiti podacima o ličnosti

Podacima o ličnosti mogu pristupiti:

  1. Korisnik koji je vlasnik Naloga.
  2. Izabrana Kompanija, njeni Administratori kompanije i relevantni Zaposleni, kada je to potrebno za upravljanje Rezervacijom ili pružanje usluga klijentu.
  3. Osoblje i izvođači GetService-a kojima je pristup potreban za rad, podršku, bezbednost ili poboljšanje Servisa.
  4. Pružaoci usluga koji postupaju u naše ime, kao što su hosting, baza podataka, e-pošta, SMS, Telegram, autentikacija, kalendar, bezbednost i tehnička infrastruktura.
  5. Organi javne vlasti, sudovi ili druga treća lica kada je otkrivanje zahtevano zakonom ili potrebno za zaštitu prava, bezbednosti, sigurnosti ili pravnih interesa.
  6. Pravni sledbenik ili sticalac u vezi sa spajanjem, reorganizacijom, prodajom imovine ili prenosom Servisa, uz odgovarajuću zaštitu podataka o ličnosti.

Ne prodajemo podatke o ličnosti.

7. Pružaoci usluga trećih lica

Servis može koristiti pružaoce usluga trećih lica za isporuku određenih funkcija. U zavisnosti od korišćene funkcije, podatke o ličnosti mogu obrađivati pružaoci kao što su:

  1. Google, kada se koristi Google prijava ili funkcionalnost povezana sa Google kalendarom.
  2. Apple, kada se koristi Apple prijava.
  3. Telegram, kada su povezana Telegram Obaveštenja.
  4. Pružaoci e-mail usluga, kada se šalju e-mail linkovi za prijavu, poruke provere ili Obaveštenja.
  5. Pružaoci SMS-a ili provere telefona, kada se koristi SMS ili provera telefona.
  6. Hosting, baza podataka, infrastruktura i bezbednosni pružaoci potrebni za rad Servisa.

Pružaoci trećih lica obrađuju podatke prema svojim uslovima i politikama privatnosti kada postupaju kao samostalni rukovaoci, a prema našim uputstvima kada postupaju kao obrađivači.

8. Međunarodni prenosi

Možemo obrađivati ili prenositi podatke o ličnosti u Srbiji i u državama koje nisu država u kojoj se nalazite, uključujući slučajeve kada se naši pružaoci usluga ili njihova infrastruktura nalaze van Evropskog ekonomskog prostora.

Kada to zahteva primenjivi zakon, koristimo odgovarajuće zaštitne mere za takve prenose, kao što su odluke o adekvatnosti, standardne ugovorne klauzule ili drugi zakoniti mehanizmi prenosa.

9. Čuvanje

Podatke o ličnosti čuvamo samo onoliko dugo koliko je razumno potrebno za svrhe opisane u ovoj Politici privatnosti, uključujući pružanje Servisa, održavanje Rezervacija, zaštitu Servisa, ispunjavanje zakonskih obaveza, rešavanje sporova i ostvarivanje ugovora.

Periodi čuvanja zavise od kategorije podataka i konteksta, uključujući:

  1. Podaci naloga se obično čuvaju dok Nalog postoji.
  2. Podaci o Rezervacijama čuvaju se dok su potrebni za istoriju rezervacija, administraciju Kompanije, podršku, rešavanje sporova i usklađenost sa zakonom.
  3. Tokeni za prijavu, proveru i bezbednost čuvaju se tokom perioda potrebnog za pružanje i reviziju odgovarajućeg bezbednosnog toka.
  4. Evidencije Obaveštenja čuvaju se dok su potrebne za isporuku Obaveštenja, proveru statusa isporuke, rešavanje problema i zaštitu Servisa.
  5. Podaci podrške i povratnih informacija čuvaju se dok su potrebni za obradu zahteva i održavanje odgovarajuće evidencije odgovora.
  6. Tehničke evidencije čuvaju se ograničeno vreme primereno za bezbednost, dijagnostiku i sprečavanje zloupotreba.

Kada podaci o ličnosti više nisu potrebni, brišemo ih, anonimizujemo ili ograničavamo njihovu obradu kada brisanje nije odmah moguće.

10. Bezbednost

Koristimo tehničke i organizacione mere namenjene zaštiti podataka o ličnosti od neovlašćenog pristupa, gubitka, izmene, otkrivanja ili uništenja.

Te mere mogu uključivati zaštitu sesije, bezbedne kolačiće, kontrole pristupa, tokove provere, evidentiranje, kontrole baze podataka, šifrovani prenos kada je primenjivo, ograničenja pristupa pružalaca i interna ograničenja o tome ko može pristupiti podacima o ličnosti.

Nijedan onlajn servis ne može biti potpuno bezbedan. Vi ste odgovorni za zaštitu svog e-mail naloga, telefona, Telegram naloga, eksternih naloga za autentikaciju i uređaja koje koristite za pristup GetService-u.

11. Vaša prava

U skladu sa primenjivim zakonom, možete imati pravo da:

  1. Budete informisani o tome kako se vaši podaci o ličnosti obrađuju.
  2. Pristupite svojim podacima o ličnosti.
  3. Ispravite netačne ili nepotpune podatke o ličnosti.
  4. Zahtevate brisanje svojih podataka o ličnosti.
  5. Ograničite obradu svojih podataka o ličnosti.
  6. Uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnim interesima.
  7. Povučete pristanak kada je obrada zasnovana na pristanku.
  8. Dobijete kopiju podataka o ličnosti koje ste dostavili u strukturisanom, uobičajeno korišćenom i mašinski čitljivom formatu, kada se primenjuje pravo na prenosivost podataka.
  9. Ne budete predmet odluke zasnovane isključivo na automatizovanoj obradi, uključujući profilisanje, kada ona proizvodi pravne posledice po vas ili na sličan način značajno utiče na vas, osim ako je dozvoljena primenjivim zakonom.
  10. Podnesete pritužbu nadležnom organu za zaštitu podataka.

Dostupne kontrole naloga možete koristiti u Servisu ili nas kontaktirati putem podataka iz odeljka 17. Možda ćemo morati da proverimo vaš identitet pre postupanja po zahtevu.

Ako je vaše podatke u Servis unela Kompanija, možda ćemo morati da prosledimo vaš zahtev toj Kompaniji ili da vas zamolimo da direktno kontaktirate Kompaniju, u zavisnosti od uloge Kompanije kao rukovaoca za te podatke.

12. Automatizovano donošenje odluka

Servis može koristiti tehnička pravila za proveru raspoloživosti rezervacija, sprečavanje duplih ili konfliktnih Rezervacija, zaštitu tokova prijave i sprečavanje zloupotreba.

Ne koristimo podatke o ličnosti za odluke zasnovane isključivo na automatizovanoj obradi koje proizvode pravne posledice po vas ili na sličan način značajno utiču na vas, osim ako je to posebno opisano i dozvoljeno primenjivim zakonom.

13. Deca

Servis nije namenjen deci mlađoj od 16 godina. Svesno ne prikupljamo podatke o ličnosti dece mlađe od 16 godina.

Ako smatrate da je dete mlađe od 16 godina dostavilo podatke o ličnosti GetService-u, kontaktirajte nas i preduzećemo odgovarajuće korake za brisanje ili ograničenje tih podataka, osim ako postoji drugi zakonit razlog da ih zadržimo.

Kompanije i Administratori kompanija ne smeju unositi podatke o ličnosti dece u Servis osim ako imaju važeći pravni osnov i poštuju sve primenjive zakonske zahteve.

14. Podaci klijenata Kompanije

Kada Kompanija koristi Servis za upravljanje Rezervacijama klijenata, Kompanija je odgovorna za:

  1. Postojanje zakonitog osnova za prikupljanje i unos podataka klijenata.
  2. Informisanje klijenata o tome kako se njihovi podaci koriste.
  3. Obezbeđivanje da Administratori kompanije i Zaposleni zakonito koriste podatke klijenata.
  4. Obradu zahteva klijenata kada Kompanija postupa kao rukovalac.
  5. Izbegavanje unosa nepotrebnih ili prekomernih podataka o ličnosti u komentare rezervacija ili evidencije Kompanije.

GetService obrađuje podatke klijenata Kompanije radi pružanja Servisa, uključujući čuvanje, prikazivanje, upravljanje rezervacijama, Obaveštenja, tehničku podršku, bezbednost i usklađenost sa zakonom.

15. Izmene ove Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati. Ažurirana verzija stupa na snagu kada bude objavljena na veb-sajtu ili na drugi datum naveden u ažuriranoj verziji.

Ako izmene bitno utiču na način na koji obrađujemo podatke o ličnosti, preduzećemo razumne korake da obavestimo Korisnike ili zatražimo pristanak kada to zahteva primenjivi zakon.

16. Trenutna verzija

Trenutna verzija ove Politike privatnosti treba da bude dostupna na:

[popuniti pre objavljivanja] Srpski nadzorni organ za zaštitu podataka: Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti